Nakil Talebim 10 İş Gününü Aştı, İnternet Hâlâ Aktif Değil

26.08.2026 tarihinde TurkNet üzerinden internet hattım için nakil talebi oluşturdum. Sistemlerinde süreç tamamlanmış görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum ve modemimde VDSL ışığı yanmıyor. Modem ve kablo bağlantılarım tamamen hazır olmasına rağmen bağlantı aktif edilmedi.

02.09.2026 tarihinde saha çalışması için randevu verilmişti. Bu tarihte TurkNet saha ekibinden bir personel geldi ve Türk Telekom ekiplerinin henüz gelmediğini, onların işlem yapması gerektiğini söyledi. Ne zaman geleceklerini sorduğumda ise en geç 48 saat içinde geleceğini belirtti ancak aradan günler geçmesine rağmen gelen giden olmadı.

Bu süreç boyunca yaklaşık 20 kez telefonla ve destek kanalları üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde sadece “sürecinizin aciliyetini ilgili birime iletiyoruz, en kısa sürede ekipler gelecek” şeklinde genel ve tekrarlayan cevaplar aldım, somut hiçbir adım atılmadı ve bağlantım hâlâ aktif edilmedi. Yarın itibarıyla hem TurkNet’in kendi belirttiği 7 iş günlük süreyi hem de 10 iş günlük yasal süreyi aşmış olacak olmalarına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten nakil sürecimin acilen tamamlanmasını, en geç yarın sabah ilk saatlerde internetimin aktif edilmesini ve bağlantım sağlandıktan sonra yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet için maddi ve manevi olarak makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki iletişim eksikliği ve sürekli oyalayıcı cevaplar nedeniyle gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kalıcı önlem alınmasını istiyorum.

Abone/müşteri No: 4555211