to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Red Edildi Açıklama Eksik Taahhüt İptali
TurkNet’te 100 Mbps internet kullanıyorum. Taşındığım için hattımı yeni adresime nakil ettirmek istedim; ancak müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmede bana nakil işlemi yapılamadığı, bunun yerine yeni hat açılması gerektiği söylendi.
Yeni adresimde altyapı durumu ile ilgili tarafıma bilgi verildi, fakat mevcut hattımın neden nakil edilemediği ve mutlaka yeni hat açılması gerektiği konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Eğer bulunduğum bölgede gerçekten altyapı sorunu varsa, devam eden taahhüdümün bu nedenle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve durumla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Mevcut aboneliğimin nakil sürecinin tekrar değerlendirilmesini, nakil mümkün değilse de taahhüdümün mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek için Şubat–Mart ayları içerisinde başvuruda bulundum. Ancak yeni adresimde altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işleminin yapılamayacağı söylendi ve bunun üzerine hattım iptal edildi.
Altyapı yetersizliği tamamen TurkNet’in ve ilgili operatörlerin sorumluluğunda olmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 6000 TL tutarında tüm cezai işlemlerin uygulandığı bir ödeme çıkarıldı. Adres değişikliğim nedeniyle nakil talebinde bulunmama rağmen, hem hizmet alamadım hem de bu yüksek cezai bedelle mağdur edilmekteyim. Müşteri numaram 4077935’tir.
TurkNet’ten beklentim, altyapı olmadığı için gerçekleşmeyen nakil işlemine bağlı olarak çıkarılan tüm cezai bedellerin iptal edilmesi ve mümkünse hattımın yeniden bağlantısının sağlanarak yeni adresime nakil işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
