Modem Ücreti Kesilmemeli, İade Kodu Acilen Gerekiyor

TurkNet ile yaşadığım abonelik iptali ve modem iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ankara’da ikamet ediyorum, Kırşehir Akpınar ilçesinde de Birevim var ve bu evdeki internet hizmetim Türk Telekom üzerindendi. Türk Telekom aboneliğim 25.02.2026 tarihinde sona ereceği için 12.01.2026 tarihinde TurkNet’e başvuru yaptım ve abonelik açıldı. Ancak önceki aboneliğimden doğacak cayma bedeli nedeniyle aynı gün içinde TurkNet’i arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. Bana aboneliğimin iptal edildiğine dair SMS geldi ve e-Devlet üzerinden de kontrol ettiğimde aboneliğimin iptal olduğunu gördüm.

İptal işleminden yaklaşık bir hafta sonra Kırşehir Akpınar ilçesindeki internet ekibi beni arayarak modem getirdiklerini söyledi. Ben de aboneliği iptal ettirdiğimi belirttim. Buna rağmen iptal işleminin Türk Telekom tarafındaki teknik ekibe düşmediğini, bu nedenle işlem yapmak zorunda olduklarını, modemi teslim almazsam ücretinin bana fatura edileceğini söylediler. Şu an modem benim elimde değil, ekipte duruyor fakat teslim almam için baskı yapılıyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 444 8 875 numaralı hat üzerinden aradım. Bu numaradan yalnızca yeni abonelikler için hizmet verildiği söylense de durumu oradaki görevlilere anlattım, beni yönlendireceklerini belirttiler ancak herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden de yazıştım, oradan da “sizi yönlendireceğiz” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı, ayrıca aranmak için not bırakmama rağmen ne telefonla ne de mesajla bir geri dönüş aldım.

Benim tek talebim, iptal edilen aboneliğime ait modem için tarafıma bir kargo iade kodunun acilen iletilmesi ve bu modemle ilgili herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmamasıdır. İptal işlemi yapılmış ve sistemsel olarak düşmemiş hataların benim üzerimden tahsil edilmeye çalışılması adil değildir. Aboneliğim iptal edilmişken, sadece bir kargo iade kodu verilmediği için modem ücretinin benden alınmasını kabul etmiyorum ve sürecin hızlıca düzeltilmesini talep ediyorum.