Modem Teslimatı Geciktiği İçin Fiber Geçişi Sonrası İnternetsiz Kaldım

TurkNet’ten bulunduğum bölgeye fiber internet altyapısı geldiğine ve geçiş yapabileceğime dair, ayrıca modemin ücretsiz olarak verileceğinin yazılı olduğu bir SMS aldım. SMS içinde başvuru linki de yer alıyordu ve bu link üzerinden başvurumu yaptım.

Yaklaşık iki hafta sonra, tarafıma fiber geçişimin tamamlandığına dair SMS geldi ve eski VDSL hattımdaki internet hizmetim kesildi. Ancak SMS’te açıkça belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir modem tahsis edilmediği için günlerdir internetsiz kaldım.

Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, altyapının Türk Telekom tarafından sağlandığını ve geçişin yapıldığını, modemin ise TurkNet saha ekipleri tarafından iş sırasına göre getirileceğini, bunun da yaklaşık yedi iş günü sürebileceğini söylediler. Yani geçiş işlemi tamamlanıp eski hattım kapatılmasına rağmen yeni hizmeti kullanmam için gerekli olan modem zamanında temin edilmedi.

TurkNet’le avantajlı fiyattan on iki aylık ödeme ile hizmet almaktayım ve hizmet sürem henüz dolmadı. Buna rağmen, hat kapanıp yeni hizmet açılmadan ve modem teslim edilmeden internetsiz kalmış durumdayım. Fiber geçiş sürecinde, özellikle modem teslimatı ve hizmet kesintisi konusunda, müşterinin mağdur edilmeyeceği bir planlamanın yapılmasını ve mağdur kaldığım bu süre için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Mevcut hizmet sürem bittiğinde bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle TurkNet’ten ayrılmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim. İnternetsiz kaldığım sürenin en kısa sürede sonlandırılmasını ve hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.