Modem Kurulumu Sırasında Oluşan Hasar Ve Mağduriyet

Sayın TurkNet Yetkilileri,

Tarih: 18.03.2025

B**** R***** Ş****
İletişim Bilgilerim: +905*******27

Bu yazıyı, TurkNet tarafınızdan gerçekleştirilen modem kurulumu sırasında yaşadığım mağduriyeti resmi olarak bildirmek ve zararımın tazmini için başvurmak amacıyla kaleme alıyorum.

Yaşanan Sorun:
18.03.2025’nde evime gelen TurkNet teknik ekibiniz, modem kurulumu sırasında televizyonumun arka kısmındaki prize ulaşmak için uydu alıcısı kablosunu kökünden kırmıştır. Teknisyenin bu hatasını fark ettiğinde, "Biz bunu yanlışlıkla kırarız" şeklinde kabul edip sorumluluğu üstlenmesine rağmen, olay yerinden açıklama yapmadan ve çözüm üretmeden aceleyle ayrıldığı gözlemlenmiştir. Geride bıraktıkları kablo yığınıyla birlikte televizyonum tamamen kullanılamaz hale gelmiş, yetkili bir servis tarafından yapılan incelemede de bu hasarın teknik ekip hatasından kaynaklandığı teyit edilmiştir.

Talep ve Beklentilerim:

TurkNet’in sorumlu olduğu bu kusurlu hizmet nedeniyle televizyonumda oluşan maddi zararın tamamen karşılanması (Tamir bedeli veya yeni bir cihaz temini).

Süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı göz önünde bulundurularak resmi bir özür beyanı.

Benzer durumların yaşanmaması için teknik ekiplerinize gerekli eğitimlerin verilmesi.

Konunun ivedilikle ele alınmasını ve 3 iş günü içinde yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarımı yasal yollarla (Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi vb.) takip etmek durumunda kalacağımı bildirmek isterim.

Ek Belgeler:
Kırılan kablo ve hasarlı televizyona ait fotoğraflar.

İlginiz için teşekkür eder, acil çözüm beklediğimi belirtmek isterim.

Saygılarımla,