DHL/MNG Kargo’da ‘Evde Yok’ İddiası Gerçekleşmedi, Müşteri Şubeden Almak Zorunda Kaldı

09.03.2026 tarihinde Güzelyurt şubesine gelmesi gereken bir gönderim için DHL/MNG Kargo tarafından “evde yok” denilerek kargomu şubeden almak zorunda bırakıldım. Sistemde kurye tarafından saat 12:00 civarında adresime gelindiği ve beni aradığı, açmadığım için evde olmadığımın şubeye bildirildiği söylenmiş.

Aynı saatlerde Trendyol Express kargo hiçbir sorun yaşamadan adrese teslimat yaptı. Telefonumun arama kayıtlarını kontrol ettiğimde DHL/MNG Kargo tarafından yapılmış herhangi bir çağrı görünmüyor. İstenirse sistem üzerinden gerçekten arama yapılıp yapılmadığı da rahatlıkla kontrol edilebilir.

Şubeyi aradığımda çalışanlar, kurye ile görüştüklerini ve kuryenin geldiğini, beni aradığını fakat açmadığımı iddia ettiklerini söylediler. Ancak hem arama kayıtlarımda herhangi bir çağrı olmaması hem de aynı saatte başka bir kargonun sorunsuz teslim edilmesi nedeniyle bu açıklamayı inandırıcı bulmuyorum.

Bu süreçte çalışanların görevlerini bu kadar özensiz yapmaları ve sorumluluğu müşteriye yıkmaya çalışmaları beni oldukça rahatsız etti. Firmadan herhangi bir maddi beklentim yok, ancak bu yaşananların herkes tarafından görülmesini ve firmanın çalışanlarına gerekli uyarıları yaparak işlerini daha özenli ve sorumluluk sahibi bir şekilde yürütmesini istiyorum.