Modem Desteği Verilmediği Nedeniyle Büyük Mağduriyet

TurkNet abonelik devri sürecinde yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık iki ay önce TurkNet’ten ayrılmıştım, tekrar geçiş yapmak istediğimde müşteri hizmetleri temsilcisine bu durumu ilettim ve özellikle eski firmam olan Vodafone üzerinden nakil yapılacağı için modemimi iade etmek zorunda kalıp kalmayacağımı defalarca sordum.

Görüşme sırasında temsilci, konu Vodafone olduğu için modem iadesi konusunda emin olamadığını, ancak geçiş yaptığım 1000 Mbps hız paketine göre TurkNet tarafından modem desteği sağlanacağını söyledi. Ayrıca bir ay ücretsiz kullanım, 2500 TL cayma bedelinin karşılanması ve modem kullanım süresince ücretsiz olacağı bilgisini alarak, 14.01.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden abonelik devri ve geçiş başvurumu onayladım. Daha sonra TurkNet’ten modem iadesi yapmamam gerektiğine dair bir SMS de aldım.

Abonelik devri tamamlandıktan sonra TurkNet tarafından arandım, temsilci modem kullanıcı adı ve şifresini iletti. Ben tekrar modem iadesi konusunu sorduğumda, Vodafone olduğu için bilmediğini ve TurkNet’in modem desteği olmadığını söyledi. Oysa ben bu soruları defalarca sorarak, özellikle modem konusunda net bilgi alarak geçiş yapmıştım.

17.01.2026 tarihinde Vodafone tarafından modem iadesi yapılmazsa modem ve ONT cihazının tarafıma faturalandırılacağını belirten bir SMS aldım. Hem TurkNet müşteri temsilcisinin verdiği “modem desteği sağlanacak” bilgisinin arkasında durulmaması hem de TurkNet’ten “modem iadesi yapmayın” şeklinde SMS gelmesine rağmen, şimdi Vodafone tarafından cihaz bedeli çıkarılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

TurkNet’ten talebim, aboneliğim süresince bana söz verdikleri şekilde modem desteğinin sağlanması ya da Vodafone’un modem ve ONT cihazı için keseceği faturalar nedeniyle oluşacak maddi zararımın TurkNet tarafından karşılanmasıdır. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.