Kurulum Yapılmadı, Kablo Kesildi Ve Vestiyer Zarar Gördü

TurkNet üzerinden Cuma Çerezoğlu adına, 0541 xxx xx 34 numaralı hattım ile Gaziantep Şehitkamil’de 100 Mbps + 200 TL farkla 1000 Mbps’lik paket için 27’sinde başvuru yaptım. 28.02.2026 tarihinde kurulum için evime gelen kişi, TurkNet ekibi değil, Türk Telekom’dan tek bir personeldi.

TOKİ dairesinde oturuyoruz. Eve gelen kişi, prizden gelen kabloyu defalarca kesip kısalttıktan sonra kablo kısa diyerek bizi kandırmaya çalıştı ve hemen bir akrabasını arayıp elektrikçi çağırdı. Bu kişi üzerinden 750 TL masraf çıkarıldı.
Sonrasında kablonun yetmeyeceğini söyleyerek vestiyerin üst kısmını da kırdırdı, sorada geri gelip kurulumu yapmadı ama sisteme yaptım diye geçmiş eve fiziksel zarar verildi.

Tüm bunlardan sonra “Ben gidip birkaç işlem yapıp geleceğim” diyerek evden ayrıldı ve 9 gündür ne gelen var ne giden. Kurulum yapılmadı, internet hiç aktif olmadı, sadece modemi bırakıp gittiler. Yaşanan sorunlarla ilgili TurkNet tarafına destek kaydı açtığımda ise yalnızca otomatik mesajlarla “sabah 08.50–08.52 arıza kaydı alındı” şeklinde geçiştirilip hiçbir gerçek çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcileri robot sistem dışında bir destek vermiyor, kimse süreci gerçekten sahiplenmiyor.

İptal etmek istediğimde ise modemi kendi ayağımla götürmem gerektiği, kablonun kesilmesi ve vestiyerin kırılmasıyla ilgili ilgilenmeyecekleri, destek vermeyecekleri ve hatalarını kabul etmeyecekleri söylendi. Hem ekstra 750 TL masraf çıkarılıp yaptırmam isteniyor, hem evime zarar veriliyor, hem de internet hizmeti hiç sunulmadığı halde arıza kaydı deyip duruyorlar ne arızası hocam kurulum yapılmadı ki arıza olsun.

TurkNet’ten talebim, gün içinde acil olarak internetimin kurulup aktif edilmesi, kesilen kablonun ve bozulan tesisatın eksiksiz düzeltilmesi, ve yaşadığım mağduriyetin tamamen karşılanmasıdır. Kurulum sürecinde iş birliği yaptıkları Türk Telekom personelinin ve yönlendirdikleri elektrikçinin de incelenerek bu tür uygulamaların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.