Kurulum Ücretsiz Söylendi, İptal Sonrası 600 TL Haksız Borç Çıkarıldı

5150984 numaralı aboneliğimi, bu Temmuz ayında Antalya'ya olan tayinim ve taşınma sürecim nedeniyle iptal etmek durumunda kaldım. Hizmeti ilk satın aldığım gün, satış temsilcisi tarafından bana kurulumun "tamamen ücretsiz" olduğu açıkça beyan edilmiştir. Ancak iptal işlemim gerçekleştiğinde, tarafıma geriye dönük 600 TL tutarında haksız bir "kurulum taksiti" borcu çıkarıldığını ve toplam faturamın 699,98 TL olarak güncellendiğini SMS yoluyla öğrendim.
Konuyla ilgili itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini (444 88 75) aradığımda, aboneliğim iptal edildiği için sistem beni kasıtlı olarak sadece otomatik sekretere yönlendiriyor. Hiçbir şekilde canlı destek birimine veya müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Satış anına ait ses kayıtlarımın incelenerek, bana verilen haksız ve yanıltıcı beyan doğrultusunda faturama yansıtılan 600 TL'lik kurulum borcunun acilen iptal edilmesini ve yetkili bir kişinin benimle telefon üzerinden iletişime geçmesini talep ediyorum.
E*** A****