to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Haksız Şekilde 1.200 TL Faturalandırıldı
Gıbırnet’ten TurkNet’e 88xxxxxxxx xdsl numaram ile işletmeci değişikliği yaparak geçiş yaptım. Geçiş işlemi sırasında evimde hâlihazırda kurulu ve aktif olarak kullanılan fiber kablo altyapısı zaten mevcuttu.
TurkNet ekipleri adrese geldiğinde yalnızca hazırda bulunan fiber kabloyu modeme takıp cihazı aktif hale getirdi. Herhangi bir kablo çekimi, duvar delme, yeni tesisat kurma ya da ekstra teknik işlem yapılmadı. Buna rağmen, mevcut bir hattın taşınması söz konusuyken bana sıfırdan abonelik yapılıyormuş gibi 1.200 TL kurulum ücreti yansıtılması haksız bir uygulamadır.
Yerinde kurulum hizmetinin içeriği ile talep edilen ücret arasında açık bir orantısızlık bulunmaktadır. Bu nedenle yapılan işlemin geçiş (churn) kapsamında değerlendirilmesini ve faturama yansıtılan kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gereği bu durumun düzeltilmemesi halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
2 gün içinde çözeceğiz dediler fakat hala sonuç yok kesinlikle geçmeyin bu internete.
Şimdi aradılar kurulum içeri konusundan bizi bilgilendirmişmiş müşteri temsilcisi. Oysa biz başka operatörden geçeceğiz dediğimizde kurulum ücreti yok dedi oradaki bayan. Fakat şimdi her türlü oyunu oynuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu hazırladım.
BTK Şikayetim sorunu çözdü fakat uğraştırdı, uğraşmak istiyorsanız sizde geçebilirsiniz bu internete karar sizin. İyi günler dilerim.
