Kurulum Ücreti Alınmayacak Denmesine Rağmen 840 TL Fatura Edildi, İtirazım Sonuçsuz Kaldı

Geçişte Kurulum Ücreti Alınmayacak Dediler, 840 TL Fatura Ettiler!

TurkNet, sitesinde açıkça belirttiği gibi başka bir ISS’den geçişlerde kurulum ücreti alınmayacağını yazıyor. Aynen şu ifade yer alıyor:

“TurkNet’e geçiş yaparken 600 TL değerinde kurulum ücreti ödemezsiniz.”

Ben de buna güvenerek kullandığım Netspeed’ten geçiş başvurusu yaptım. Hiçbir şekilde Netspeed’i aramadım, iptal talebi oluşturmadım, tamamen TurkNet’in web sitesinden başvurdum. Sabah 9 gibi e-Devlet’ten sözleşmeleri onayladım, saat 12’de internetim bağlandı. Netspeed de aynı gün son faturasını kesip kapattı. Yani tam anlamıyla bir geçiş işlemi gerçekleşti.

Ama TurkNet bana kurulum ücreti adı altında 840 TL fatura kesti! İtiraz ettim, durumu belgeleriyle anlattım, fakat hiçbir çözüm sunmadılar. “Biz Netspeed’ten geçiş yapmamışız, sıfırdan abonelik başlatmışız” dediler ve bu hatayı bana fatura ettiler. Üstelik bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kimse aramadı, hiçbir onay alınmadı.

TurkNet’in kendi koyduğu kurala kendisi uymuyor! Açık ve net: Geçişte kurulum ücreti alınmaz diyor, ama benden aldı. Defalarca yazdım, söyledim, hâlâ iade etmiyorlar.

840 TL çöpe gitti! Üstelik tüm bu süreçte hiçbir kusurum yokken.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, sonuna kadar hakkımı arayacağım. Bu yazıyı okuyan herkese uyarımdır: Sizden de alabilirler, sonra da muhatap bulamayabilirsiniz.