Kurulum Süresi Aşıldı Ve Yanıltıcı Bina İzin Bilgisi Verildi

26 Ağustos tarihinde Aydın Söke’deki evim için TurkNet üzerinden sabit internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında kurulumun 2–6 iş günü içinde yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bugün itibarıyla başvurunun üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve evimde internet hizmeti alamıyorum.

Belirtilen 6 iş günlük sürenin dolmaya yaklaşmasıyla müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bana “bina sakinleri kablo çekilmesine izin vermedi, geri dönüş bekleniyor” şeklinde bir bilgi verildi. Bunun üzerine bina yönetimi, kapıcı ve ev sahibiyle tek tek görüştüm. Aldığım yanıtlara göre böyle bir durum kesinlikle yaşanmamış, hiçbir bina sakini kablo çekilmesine itiraz etmemiş ve binada internet hizmeti konusunda herhangi bir engel bulunmamaktadır.

TurkNet’ten gelen SMS’lerde aktivasyon sürecinde benimle iletişime geçileceği, adreste inceleme yapılacağı şeklinde ifadeler yer almasına rağmen, ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de binaya gelen bir ekip oldu. Buna rağmen sistemde “bina sakinleri izin vermedi” şeklinde bir bilgi yer alması, tarafıma aktarılan bilginin gerçeği yansıtmadığı; sadece kurulum süresini uzatmak için bu şekilde not düşüldüğü yönünde ciddi şüpheler oluşturmaktadır.

Bu çelişkiyi TurkNet’e tekrar ilettiğimde ise sadece “not düşüyoruz, 2–6 iş günü içinde tekrar iletişime geçeceğiz” cevabını aldım. Sonrasında telefon üzerinden 4–5 kez daha arayarak aciliyet kaydı oluşturmama rağmen, her defasında “yerel ekip müsait olduğunda”, “bugün içerisinde” veya “akşama kadar ekip gelir” gibi net olmayan, yerine getirilmeyen vaatlerle oyalandım; fakat hiçbir ekip gelmedi, hiçbir somut adım atılmadı.

Bu yüzden, “bina sakinleri izin vermedi” bilgisinin hangi ekip tarafından, ne zaman ve hangi somut gerekçeyle sisteme girildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum.

2–6 iş günü olarak bildirilen sürenin aşılmış olmasına rağmen hâlâ internetsiz bırakılmış durumdayım. Kurulumun Aydın Söke’deki adresimde ivedilikle gerçekleştirilmesini, bu mümkün değilse de gecikmenin somut gerekçesiyle birlikte net ve kesin bir kurulum tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili tüketici ve düzenleyici mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.