Kurulum Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TurkNet üzerinden VDSL aboneliği başlattım, kurulum yapıldıktan sadece bir gün sonra internet tamamen gitti ve o günden beri bağlantı hiç gelmiyor. Türk Telekom altyapı ekibi kontrole geldiğinde, hatta aslında hiç bağlantı sağlanmadığını, internetin baştan beri bağlanmadığını söyledi.

Buna rağmen sorunla ilgilenilmedi, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız ve sonunda bana “elektrikçi çağırın” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Evimin tüm internet hattı zaten hazır olmasına rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan elektrikçi önerilmesi hem zaman kaybı hem de mağduriyeti artırmaktadır.

Gaziantep Şahinbey’de yaşıyorum ve bu ayın 15’inden beri internetsizim. Hem yapılan işin ciddiyetsizliğinden hem de destek sürecinden dolayı büyük pişmanlık yaşıyorum. Altyapı ekibinin de belirttiği gibi bağlantımın baştan düzgün yapılmasını, hattımın bir an önce aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.