Kurulum Randevusunun Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

02.12.2025 sabah 10:30’da TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurudan bu yana yaklaşık 1,5 gündür kurulum için bekliyoruz ve hâlâ evde internet hizmetimiz yok. Türkiye’nin merkezi bir il/ilçe/semtinde, mesai saatinin başladığı ilk 3 saat içinde bile interneti aktif edemeyen bir firmanın sağlıklı bir servis sağlayıcı olamayacağını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini 444’lü numaradan aradım ancak operatöre bağlanamadım. Online işlemler üzerinden defalarca durumu anlatmaya çalıştım. Sonrasında beni aradılar, randevu tarihini 8 Aralık olarak seçtiğimi, o yüzden bu tarihe kadar beklemem gerektiğini söylediler. Ben de, sistemde bugün, yarın ya da 8 Aralık’tan önce herhangi bir tarihi seçme imkanı verilmediğini, en erken tarih olarak 8 Aralık göründüğü için mecburen onu seçtiğimi belirttim.

Şu an online işlemlerde durum “aktivasyon sürecinde” olarak görünüyor ancak ben randevunun öne çekilmesi için en az dört kez yazmama rağmen her seferinde “geri dönüş yapacağız” denip hiçbir dönüş yapılmadı. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de talebime kayıtsız kalınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten, kurulum randevumu en kısa sürede, mümkünse 12 saat içinde olacak şekilde öne çekmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.