Kurulum Randevularına Uyulmaması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

TurkNet'e yeni internet abonesi olarak geçiş yaptım. Kurulum için bana verilen ilk randevu tarihi 27 Kasım 2025 idi, ancak bu tarihte herhangi bir kurulum ekibi evime gelmedi.

Bu gecikme üzerine kurulum randevusu tarafınızca 28 Kasım 2025 tarihine ertelendi. Ne yazık ki 28 Kasım’da da kurulum ekibiniz tekrar gelmedi. İki gün üst üste verilen randevuya uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Evden çalıştığım için internet erişiminin olmaması işlerimin aksamasına ve doğrudan mesleki mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Bu durum, basit bir gecikmenin ötesinde maddi ve iş gücü kaybına yol açmaktadır.

En önemlisi, randevulara uyulmamasının yanı sıra TurkNet yetkililerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleri telefonlarını defalarca aramama rağmen cevap verilmemektedir. Online kanallar (mobil uygulama, web sitesi, sosyal medya vb.) üzerinden gönderdiğim mesajlara ve destek taleplerine de geri dönüş yapılmamaktadır.

Yeni abonelik sürecinde bu denli bir iletişim kopukluğu ve taahhüt edilen hizmetin aksaması, firmanızın hizmet kalitesi hakkında ciddi endişeler yaratmaktadır. İnternetsiz kaldığım her gün yaşadığım mağduriyet artmaktadır.

Talebim, acilen net bir tarih ve saat belirtilerek kurulumun gerçekleştirilmesi, yaşadığım ve iş hayatımı doğrudan etkileyen bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılması ve bu soruna yol açan süreç hakkında açıklama getirilmesidir. Kurulumun en kısa sürede tamamlanmasını ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.