Kurulum Kaydı Hatası Nedeniyle Internet Kesintisi Ve Uzaktan Çalışanlar İçin Sorumluluk Tartışması

TurkNet 75 Mbps internet abonesiyim. Evime fiber kurulum için Türk Telekom ekipleri geldi; ancak uygun kurulum şekli bulunamadığı için fiber kurulumunu iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen sistemden kurulum kaydı düzgün şekilde düşülmediği için 15.08.2026 öğle saatlerinden bu yana, hattımda somut hiçbir sorun olmamasına rağmen internet hizmetimi kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca hem TurkNet hem de Türk Telekom ile hem yazılı hem de sözlü olarak görüştüm. TurkNet sadece Türk Telekom’a mail attığını ve dönüş beklediğini söylüyor, başka bir adım atmıyor. Türk Telekom ise benim onların abonesi olmadığımı, sorumluluğun TurkNet’te olduğunu belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. İki kurum da birbirine yönlendiriyor ve günlerdir hiçbir ilerleme kaydedilmiyor.

Ben işim gereği uzaktan çalışan biriyim ve internetin tamamen kesik olması nedeniyle hem iş süreçlerim aksadı hem de ciddi mağduriyet yaşadım. Herhangi bir teknik arıza gerekçesi olmadan, sadece kayıtlar düzgün yönetilmediği için internet erişimimin bu kadar uzun süre kesik kalmasını kabul edemiyorum.

TurkNet’ten beklentim, Türk Telekom ile gerekli koordinasyonu derhal sağlayarak bağlantımın acil şekilde yeniden aktif edilmesi, bu süre zarfında hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak tutarın kullanılmayan günler oranında iade veya indirim olarak telafi edilmesi ve bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamam için sistemsel sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasıdır.