to read complaints and reviews, or file yours. 
8 Eylül tarihinde İstanbul/Şişli’de TurkNet’ten internet kurulum hizmeti almak için online başvuru yaptım. Kurulum ekibi, randevu için belirttiğim saatlerden önce arayarak 18.00’da çalışma saatlerinin biteceğini ve erken gelebileceklerini söyledi. Bunun üzerine eve erken geçtim. Sonrasında tekrar arandım ve 10 dakika sonra gelecekleri bildirildi; ancak 10 dakikanın üzerinden yaklaşık 1,5-2 saat geçti ve kimse gelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı yaptırmak istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, 1-2 saat sonra tekrar aramalarını rica ettim fakat hâlâ kimse dönüş yapmadı. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum. Hem kurulum ekibinin hem de müşteri hizmetlerinin daha iyi eğitim alması gerektiğine inanıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 5334**3105.
Taşınma sebebiyle hem başvuru hem de kurulum için TurkNet'in sitesinden başvuru oluşturduk. 4-5 gün sonrasına kurulum için bizlere sunulan saat dilimine (8 Nisan 13:00-18:00 arası) randevu oluşturuldu. 8 Nisanda verilen saat diliminde evde gelmelerini bekledik. Saat 17:00 a kadar ne geleceğiz, ne d...
Yaklaşık üç hafta önce TurkNet’ten evde internet hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum için randevu oluşturdum fakat belirtilen tarihte gelinmedi. Sonrasında kutu bağlantısı gerekeceği ve ekiplerin 8-10 gün içerisinde geleceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üç hafta geçti ve hâlâ herhangi bi...
TurkNet’ten 4 Ekim’de Şişli ’deki adresim için ev interneti kurulumu talebinde bulundum. Ancak aradan 6 iş günü geçmesine rağmen kurulum ekibi randevuya gelmedi ve hala bağlantı yapılmadı. Son 3 gündür de ekipten hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bu süreçte sadece online işlemler üzerinden yazılı olar...
TurkNet firmasına 30 Aralık'ta online üyelik başvuru formunu doldurdum. Aynı gün tarafıma dönüş yapıldı ve üyelik başlatıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Aynı gün kurulum ekibi, sanırım bir beyefendi, aradı ve en erken 3 Aralık'ta kurulum yapabileceklerini söyledi. Ders çalışan ve akti...
27 Ağustos’ta TurkNet’e ev interneti başvurusu yaptım ve kurulum için 29 Ağustos’a randevu aldım. Kurulumun yapılacağı gün, işimden izin alarak tüm gün evde bekledim. Gün içinde üç kez “kurulum ekibi gelecek” denilerek bilgilendirildim, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Müşteri hizmetleriyle defalar...
Yorumlar