Kronik Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Destek Yok

TurkNet fiber internet abonesiyim ve İstanbul Avcılar Cihangir bölgesinde oturuyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır internet hizmetini istikrarlı şekilde kullanamıyorum. Neredeyse 10 gün internet geliyor, 10 gün tamamen gidiyor, geldiğinde de günde defalarca kopma yaşıyorum. Son 3 aydır ise interneti kullanmak neredeyse mümkün bile değil.

Sabit interneti doğru dürüst kullanamadığımız için sürekli mobil veri üzerinden ek paket almak zorunda kalıyoruz ve boşa para ödüyoruz. İki yıldır neredeyse bir gün bile sorunsuz, kesintisiz sabit internet deneyimi yaşamadık. Sürekli “altyapı çalışması” mesajı geliyor, ancak her gün altyapı çalışması olamaz, bu kadar uzun süren bir çalışma da kabul edilebilir değil.

Abone/hizmet numaram 3827400. Yaşadığım sorunu kimseyle yüz yüze ya da canlı olarak paylaşamıyorum çünkü müşteri hizmetlerini aradığımda telesekreter devreye giriyor, otomatik genel arıza kaydı mesajı verdikten sonra görüşmeyi sonlandırıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Canlı destek zaten yok, karşımızda muhatap bulamıyoruz.

TurkNet’ten beklentim, bölgemdeki bu kronikleşmiş bağlantı ve kopma sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ve altyapının gerçekten kontrol edilerek, sorunsuz ve istikrarlı bir internet hizmetinin sağlanmasıdır.