Kronik İnternet Kesintileri Ve Telafi Edilmemiş Ücretler

TurkNet abonesi olarak yaklaşık 6 aydır İstanbul Sarıyer’de internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimin başından beri bağlantımda sürekli kesintiler yaşıyorum ve neredeyse her ay 3–5 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu durum artık kronik hale gelmiş durumda.

Son 2 gündür ise evimde hiç internet yok. TurkNet uygulamasında başlangıçta bölgem için “planlı çalışma” ibaresi görünmesine rağmen bu çalışma ile ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu ifade “genel arıza” olarak değiştirildi. Buna karşın aynı binada yaşayan diğer abonelerin interneti çalışıyor, yalnızca benim dairemde internet hizmeti yok.

Yaşadığım önceki kesintilerde de, interneti kullanamadığım günler için kullanılmayan sürelerin faturadan düşülmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri, mağduriyetimin giderileceğini ve gerekli işlemlerin yapılacağını söylemesine rağmen faturalarımda hiçbir indirim veya iade yansımadı ve hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemeye devam ettim.

TurkNet’ten 6 aydır düzenli olarak ücret ödediğim internet hizmetini ay içerisinde günlerce kullanamamak ve buna rağmen kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Hem şu anda devam eden kesintinin acilen giderilmesini hem de geçmişte ve şu anda internet hizmeti alamadığım tüm günler için faturalarımdan düşüm yapılmasını veya tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.