to read complaints and reviews, or file yours.Kronik İnternet Kesintileri Ve Telafi Edilmemiş Ücretler
TurkNet abonesi olarak yaklaşık 6 aydır İstanbul Sarıyer’de internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimin başından beri bağlantımda sürekli kesintiler yaşıyorum ve neredeyse her ay 3–5 gün boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bu durum artık kronik hale gelmiş durumda.
Son 2 gündür ise evimde hiç internet yok. TurkNet uygulamasında başlangıçta bölgem için “planlı çalışma” ibaresi görünmesine rağmen bu çalışma ile ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bu ifade “genel arıza” olarak değiştirildi. Buna karşın aynı binada yaşayan diğer abonelerin interneti çalışıyor, yalnızca benim dairemde internet hizmeti yok.
Yaşadığım önceki kesintilerde de, interneti kullanamadığım günler için kullanılmayan sürelerin faturadan düşülmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleri, mağduriyetimin giderileceğini ve gerekli işlemlerin yapılacağını söylemesine rağmen faturalarımda hiçbir indirim veya iade yansımadı ve hizmet alamadığım günlerin ücretini ödemeye devam ettim.
TurkNet’ten 6 aydır düzenli olarak ücret ödediğim internet hizmetini ay içerisinde günlerce kullanamamak ve buna rağmen kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil. Hem şu anda devam eden kesintinin acilen giderilmesini hem de geçmişte ve şu anda internet hizmeti alamadığım tüm günler için faturalarımdan düşüm yapılmasını veya tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet hizmetinde uzun süredir ciddi süreklilik sorunu yaşıyorum. Ayda ortalama 4–5 kez internet bağlantım tamamen kesiliyor ve her seferinde arıza ancak ortalama 1 gün sonra müdahale edilerek gideriliyor. Son olarak İstanbul Sarıyer’de bulunan adresimde 2 gündür hiç internetim yok ve bu süre içinde bağlantıyı kullanamıyorum.
Daha önce her kesintide TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettim, geçen ay da Şikayetvar üzerinden şikayet yazdığımda hemen dönüş yapılmıştı. Şu anda devam eden arıza için ise bugün akşam 18.00–20.00 saatleri arasında ekiplerin gelip müdahale edeceği bilgisi verildi, ancak belirtilen saatler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı.
Ayrıca her defasında, bağlantının olmadığı günler için ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen, her ay tam fatura kesilerek kullanılmayan günlerin de ücreti tarafımdan tahsil ediliyor. Hem sürekli kesinti yaşayıp hem de tam fatura ödemek zorunda kalıyorum. Hizmet numaram / müşteri numaram 4963367’dir.
Devam eden bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, söz verilen randevulara uyulmasını ve internet hizmeti alamadığım günlerin tamamı için geriye dönük ve ileriye dönük olarak ücret iadesi / fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum.
