KOBİ İşyerimde Sürekli İnternet Kopması İşime Zarar Veriyor, TurkNet Çözüm Sunamıyor

Yaklaşık 2 aydır TurkNet VDSL internetimi kullandığım KOBİ işletmemde her gün, gün içinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Sigortacılık işi yaptığım için sürekli çevrim içi olmam gerekiyor ancak bu kopmalar nedeniyle müşterilerime sağlıklı şekilde hizmet veremiyor, ciddi ticari kayıplar yaşıyorum. İnterneti iş yerinde neredeyse kullanamayacak duruma geldim. Defalarca kez destek kaydı açmama rağmen sorun bir türlü çözülmedi ve her seferinde sorun bende aranıp bana yükleniyor.

TurkNet’in yönlendirmesiyle önce modemimi değiştirdim, ardından iç tesisatı komple yeniledim. Bunlara rağmen sorun devam edince gelen ekip bu kez de dış tesisatın değiştirilmesi gerektiğini söyledi, onu da kendi imkanlarımla yaptırdım. Tüm bu masrafları kendi cebimden karşıladım ancak kopmalar hâlâ sürüyor. Buna rağmen TurkNet, sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor. Aynı binada komşum Türk Telekom kullanıyor ve onda hiçbir kopma sorunu yokken, sadece benim hattımda bu kadar sık kopma yaşanması bana mantıklı gelmiyor. Ayrıca bu süreçte bir çözüm bulabilmek için hızımı da düşürdüm fakat bu da sorunu gidermedi.

Ben TurkNet’ten, kendi altyapılarındaki eski ve bakımsız kutulardan kaynaklandığını düşündüğüm bu bağlantı kopma probleminin, iş yerim ve ticari faaliyetlerim aksamayacak şekilde kalıcı olarak çözülmesini ve modem, iç tesisat ve dış tesisat için yaptığım tüm masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli kullanıcıyı suçlayan, sorumluluğu farklı yerlere atan bu yaklaşımın son bulmasını ve artık sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

TurkNet pişmanlıktır