Kırmızı LOS Işığıyla Kesilen İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

21 Haziran tarihinden itibaren İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’nde bulunan adresimizde TurkNet ev internetimizde sürekli bağlantı sorunu yaşamaktayız. Modem üzerinde LOS ışığı kırmızı yanıyor ve internet bağlantımız tamamen kesiliyor; bu nedenle hem günlük işlerimizi hem de internet üzerinden yürüttüğümüz tüm işlemleri yapamaz hâle geldik.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen yalnızca otomatik bir bant kaydıyla “Arıza kaydınız alınmıştır” bilgisi veriliyor; bunun dışında hiçbir bilgilendirme, arıza kayıt numarası veya geri dönüş sağlanmıyor. Karşı tarafta muhatap bulamadığımız için sürecin ne aşamada olduğunu, neden bu kadar uzun sürdüğünü ve ne zaman çözüleceğini öğrenemiyoruz.

Aynı bölgede oturan birçok TurkNet kullanıcısının da aynı sorunu yaşadığını biliyoruz ve buna rağmen günlerdir kalıcı bir çözüm üretilmemesi ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu sorunun en hızlı şekilde giderilmesini, bağlantımızın kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşadığımız uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.