Kesintili İnternet, İlgisiz Destek Ve Ek Masraflar

TurkNet fiber internet aboneliğimde 10 Eylül tarihinde evimde internet bağlantım aniden kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür, hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi; evde internetsiz kaldık ve mağdur durumdayız.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda saha ekiplerine bilgi verildiği, ekiplerin yönlendirildiği söyleniyor; ancak ne gelen var ne giden, kimse adrese uğramıyor. Hizmet vermeden önce ön ödeme talep eden firmanın, bağlantı tamamen kesik olmasına rağmen bu kadar yavaş ve ilgisiz davranması kabul edilebilir değil.

Ayrıca TurkNet destek personeline telefon numaraları üzerinden ulaşamıyorum; açtığım destek taleplerine de yalnızca kalıplaşmış, sorunu çözmeyen yanıtlar veriliyor. Bu nedenle hem bilgi alamıyor hem de sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum.

Bu süreçte işlerimiz aksadı, mecburen mobil internet kullanmak zorunda kaldık, paketlerimiz tükendi ve sürekli ek internet alarak ek masraf yapmak zorunda bırakıldık. 4927876 numaralı müşteriniz olarak, internet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu kesinti süresince alamadığım hizmete karşı fatura düzenlenmemesini, ayrıca mobil internet için yaptığım ek harcamaların da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.