Kesintili Gigafiber İnternet Ve İndirimin Uygulanmaması

Yaklaşık altı aydır TurkNet Gigafiber 1000 Mbps abonesiyim. Son üç aydır özellikle kablosuz bağlantıda sık sık internet kesintileri yaşıyorum. Daha önce yaşadığım kesinti yaklaşık iki haftaya yakın sürmüştü, şu anda yaşadığım son kesinti de neredeyse bir haftayı buldu. Buna rağmen sistemde bağlantım aktif görünüyor olmasına karşın evde internete giremiyorum, TurkNet uygulamasında da “could not Connect” şeklinde hata alıyorum.

Önceki uzun süreli kesinti döneminde müşteri hizmetlerini aradığımda, internete erişemediğim günlerin ücretinin faturadan düşüleceği söylenmişti. Ancak bu taahhüde rağmen faturamdan herhangi bir indirim yapılmadı. Hizmeti peşin ödemeli kullanmama rağmen hem o dönem internet kullanamadım hem de tam fatura ödemek zorunda kaldım. Son olarak temmuz 2026 dönemine ait 949,89 TL tutarında ve “Ödeme Bekleniyor” durumunda görünen faturam da yine tam tutar olarak yansıtıldı, buna rağmen günlerce internete giremedim.

Abone numaram 5141829’dur. İnterneti kullanamadığım günler için daha önce telefonla tarafıma söylenen fatura indirimlerinin eksiksiz uygulanmasını ve bundan sonraki dönemlerde de uzun süreli kesintilerin tekrar etmemesi için bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.