to read complaints and reviews, or file yours.Kentsel Dönüşümde Kopan İnternet Kablosu Nedeniyle Uzun Süreli İnternetsizlik Ve İade Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Zeytinburnu’nda aldığım hizmetle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15.06.2026 tarihinde yan binamız kentsel dönüşüm kapsamında yıkılırken apartmanımıza gelen internet kablosu koparıldı ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri numaram 1686160 olup, durumu fark ettiğim anda TurkNet ile iletişime geçerek arıza kaydı açtırdım. Bana, ilgili birimin acilen yönlendirileceği ve gerekli onarımın yapılacağı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de bağlantı sağlandı. Yıkım işleri bitmiş olmasına rağmen kablom halen onarılmadı ve uzun süredir internetsiz bırakıldım.
TurkNet’ten beklentim, hattımın gecikmeden onarılması ve kopan kablonun bağlantısının yapılarak internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasıdır. Ayrıca, bu süre boyunca hiç hizmet alamadığım günler için fatura tutarımda iade veya indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
19.05.2026 tarihinde kablo bağlantısı apartmandaki kutuya yapıldı ancak internet gelmedi. Müşteri hizmetleri yetkilisiyle görüşmemiz sonucunda konunun aciliyetini bildirip ekip yönlendireceklerini söylediler. Acil olarak yönlendirilen ekip 2 gün sonraya 21.06.2026 13:00 - 18:00 tarihine randevu verdi. 18:15 civarı gelen arkadaş eve çıkmadan aşağıda kutuya bakıp herhangi bir bilgilendirme yapmadan gitti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine kayıt açınca arandım ve bir hafta boyunca en iyi yaptıkları şeyi konunun aciliyetini çok iyi şekilde bildirdiler. 1 hafta oldu bu sürede yörüngedeki uydunun tamiri dahi yapılabilirdi. Ancak TurkNet konunun aciliyetini bildirerek kalitesini yine gösterdi.
