Kablolar Koptu, İnternet Kesildi: 4 Gün Çözülmeyen Arıza Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps gigafiber internet hizmetim, 19.08 tarihinden bu yana binamızın yanındaki yıkım çalışmaları sırasında havai hatların (kabloların) kopması sebebiyle 4 gündür tamamen kesik durumdadır. Ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte firmaya defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen basit bir kablo onarımı günlerdir yapılmıyor, sürekli “genel arıza” denilerek otomatik ve oyalayıcı yanıtlar veriliyor. Telefonla canlı müşteri temsilcisine bağlanmam da sistem üzerinden engelleniyor, dolayısıyla net ve açıklayıcı bir bilgi alamıyorum. İşim gereği interneti aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu uzun süreli kesinti sebebiyle ciddi maddi kayıp ve mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arızanın ne zaman giderileceğine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve internetsiz kaldığım günlerin ücretlerinin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyetin ve iletişim sorunlarının dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını da bekliyorum.