Kablo Değişimi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklemesi

TurkNet abonesiyim. Dün saat 15:00 civarında internette hiçbir sorun yokken binamıza gelen TurkNet görevlisi, “kablo değişimi yapacağım” diyerek müdahale etti ve o andan itibaren internetim tamamen kesildi. Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen apartmana hâlâ internet gelmedi, sokakta benim gibi mağdur olan başka kullanıcılar da var.

Dün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun en hızlı şekilde çözüleceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise kaydımın sadece “iş akışı sırasında bekliyor” şeklinde göründüğü, ilgilenileceği söylendi. Kendi personelinizin sahada yaptığı bir işlem sonrası internetimiz kesiliyor, buna rağmen arıza kaydının sıraya alınması ve günlerce bekletilmesi işimizi gücümüzü yapmamızı tamamen engelliyor.

Beşiktaş Gazi Refik Sokak’taki bu bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu aya ait faturamda en az yarım fatura tutarı kadar indirim uygulanmasını talep ediyorum. Sorunun, sahada işlem yapan personel kaynaklı olduğunu ve bu nedenle çözümün daha fazla geciktirilmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.