to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kağıthane'de 8 Gün Süreli İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Yokluğu
TurkNet üzerinden İstanbul Kağıthane’de 100 Mbps VDSL ev internet hizmeti kullanıyorum. 28 Ocak Çarşamba akşamından bu yana, yani 8 gündür tamamen internetsizim. Her aradığımda veya mesaj attığımda bunun “genel arıza” olduğu söyleniyor ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle ve online işlem merkezi üzerinden görüştüm. Genel arıza için kimi zaman elektrik kaynaklı, kimi zaman kablo kaynaklı denilerek çelişkili bilgiler verildi. Ayrıca durumu sorumlu kişilere iletmelerini ve tarafıma dönüş yapılmasını özellikle istememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde farklı bir tarih ve saat verildi, ama belirtilen tarihlerde de sorun giderilmedi ve bağlantım hiç gelmedi. 807396 numaralı hizmetim için hâlâ net bir çözüm veya kalıcı bir açıklama yapılmaması beni mağdur ediyor.
TurkNet’ten, öncelikle bu arızanın acilen giderilmesini, ardından da internetsiz kaldığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.
9. Gün ve halen bir çözüm yok. Yaptıkları şey dalga geçer gibi her gün "genel arıza olduğunu tespit ettik, ekiplerimiz ile müdahale başladık" şeklinde mesajını kopyalayıp iletip durmak. Gerçekte yapılan bir şey olduğu da meçhul. 9 gündür çözülemeyen arıza mı olur? Olsa olsa sorumsuz ve yetersiz personel kalitesi nedeni ile olur!
10. Gün ve halen çözüm yok... Halen sadece söyledikleri genel arıza olduğu şeklinde mesaj iletmek. Arıza durumunda benim durumuma düşmemek için geçiş veya yeni abonelik düşünüyorsanız TurkNet'i seçmek isteyenler varsa tekrardan düşünsünler.
