İade Ücreti 17 Gün Sonra Hâlâ Hesaba Yatmadı

21 Haziran’da Sefamerve’nin online sitesi üzerinden 35113928 numaralı siparişimle aldığım elbiseyi, boyu ve kolları kısa olduğu için iade ettim. Ürünü 30 Haziran’da iadeye verdim ve 14 Temmuz’da iadenin kabul edildiğine dair bilgilendirme yapıldı.

Toplamda 1650 TL’lik alışverişim içinden sadece bu elbisenin bedeli olan 1100 TL’nin iadesi bekleniyordu. Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen, yani iade kabulünden bu yana yaklaşık 17 gün geçmesine rağmen, ücretim hâlâ hesabıma yatmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ücret iadesinin 10 gün içinde yapılacağı söylendi, ancak bu süre de geçti ve herhangi bir ödeme veya yeni bilgilendirme almadım. İadem onaylandığı halde, 1100 TL tutarındaki ücretimin hâlâ yatırılmamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İade ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.