TurkNet Altyapı Kesintileri İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet Gigafiber kullanıyorum ve aylardır çözülemeyen bir altyapı sorunu yaşıyorum. Haftanın neredeyse 3–4 günü, altyapı kaynaklı olduğunu söyledikleri arızalar yüzünden internetim günde 6–7 saat kullanılamaz hale geliyor. Bu durum yaklaşık 7–8 aydır, hatta belki daha da uzun süredir devam ediyor.

Kesintiler belli bir düzende de olmuyor; bazen sabahtan öğlene kadar, bazen öğlenden akşama, bazen de geceden sabaha kadar internetim tamamen gidiyor. Örneğin bugün tam 12 saattir internetsizim ve 12 saattir internetin gelmesini bekliyorum. Bugün benim izin günümdü ve bilgisayarımı açıp işlerimi halletmem gerekirken, internet olmadığı için hiçbir şey yapamadım.

Sorun yaşadığım zaman TurkNet’i aradığımda sürekli “bölgenizde arıza var” denilerek geçiştiriliyorum, hatta telefonun yüzüme kapatıldığı bile oluyor. Aynı açıklamayı aylarca duymama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bir sorun bu kadar sık ve sürekli hale geliyorsa, bu artık anlık arıza değil, kronik bir altyapı problemidir.

TurkNet’in bu altyapı sorununu kökten ve kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, ayda neredeyse 20 gün kesintisiz kullanamadığım bir internet için 30 günlük tam ücret alınmasını kabul etmiyorum. Kullanamadığım süreler için ücret iadesi ya da faturalarda ciddi bir indirim talep ediyorum. Aylardır süren bu mağduriyetimin artık dikkate alınmasını ve somut bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.