İstanbul Esenler'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Esenler’de yaklaşık 16 Nisan sabah 9’dan beri ev internetim tamamen kesik ve 2 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Son 20 gün içinde de buna benzer şekilde toplam 3 kez uzun süreli kesinti yaşadım. Sürekli arıza bildirimi alıyor, “6 saat içinde çözülür” şeklinde SMS geliyor fakat günler geçmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Hem evde interneti hiç kullanamıyorum, hem de kullanamadığım bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Bunun üzerine bir de bu abonelik için cayma bedeli talep edilme ihtimali açıkçası beni mağdur ediyor; hizmet veremeyen bir firmadan cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum.

4412075 numaralı hizmetim için yaşanan kesintilerin giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve eğer aboneliğimi iptal etmek istersem tarafımdan hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.