to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenler'de 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik
İstanbul Esenler Namık Kemal Mahallesi’nde kullandığım TurkNet ev internetim, 06.05.2026 akşam saatlerinden itibaren tamamen kesildi ve aradan üç gün geçmesine rağmen hâlâ düzeltilmedi. Bu süreçte hem günlük hayatımız hem de işlerimiz ciddi anlamda aksadı ve mağduriyet yaşadık.
Abone numaram 2816370’dir. Kesinti başladığından bu yana her gün online kanaldan destek talebi açtım ve özellikle telefonla aranmak istediğimi belirttim; ancak bir kere bile aranmadım. Yazılı olarak da sadece “Sorunu gidermeye çalışıyoruz ama net bir tarih veremiyoruz” şeklinde, belirsiz ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. İstanbul’un merkezinde günlerce süren bir kesintinin çözülememesi ve bu süreçte bilgilendirilmeyişimiz kabul edilebilir değil.
Bu kadar uzun süren bir kesintide, sadece kesinti süresinin faturadan düşülmesi zaten olması gereken bir uygulamadır; ancak işlerimin aksaması ve yaşadığım ciddi zaman kaybı açısından bu, mağduriyetimin karşılığı değildir. Çevremdeki ailelerle birlikte TurkNet ile olan ilişkimizi tamamen sonlandırmayı değerlendirecek noktaya geldik.
Kesintinin acilen giderilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin yalnızca fatura indirimiyle sınırlı kalmayacak şekilde makul biçimde telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti abonesiyim. İstanbul Esenler Namık Kemal Mahallesi’indeki adresimde 06.05.2026 tarihinden beri, yani 10 gündür tamamen internetsizim. Bu süre içinde bir kez bile bağlantı gelmedi, herhangi bir açıklama yapılmadığı gibi somut bir çözüm de üretilmedi.
Müşteri numaram 2816370. Her gün destek kaydı açtım, defalarca aranmak istediğimi belirttim ancak tek bir kez bile geri arama yapılmadı. Ne arızanın ne olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de çözüm için bir aksiyon alındığını hissediyorum.
Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen, 10 gündür hiç kullanamadığım internet için fatura kesilmeye devam ediyor. Bu kesinti süresi boyunca alınan ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetim tamamen kesik olduğu bu dönemde, dalga geçer gibi tarafıma yıllık ödemeli kampanya mesajları gönderilmesini de müşteriyle alay etmek gibi görüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hizmetin acilen kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve kullanamadığım günlere ait ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Günlerdir geri dönüş gelmiyor TurkNet firmasından. Asla ilişiğiniz olmasın, TurkNet pişmanlıktır.
Bugün itibari ile hala iletişime geçen olmadı. Günlerdir hala İstanbul'un ortasına internet bağlantısını tekrar sağlamadılar. Hizmet kalitesini sizler değerlendirin.
TurkNet'ten bir çözüm veya geri dönüş yok hala bugün itibarıyla.
TurkNet'ten 10 gündür ne çözüm ne de geri dönüş olmadı.
15 gündür TurkNet'ten geri dönüş veya çözüm yok. Sene 2026, internet bağlatmayı düşünenler değerlendirsin.
