İstanbul Bahçelievler'de Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisi İletişimsizliği

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım TurkNet internet hizmetimde 8 Eylül’den beri tamamen kesinti yaşıyorum. Günlerdir evde internet kullanamıyor olmama rağmen tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı ve sorun giderilmedi, bu durum artık kabul edilemez hale geldi.

Sorunu bildirmek için hem telefon hattınızdan hem de mobil uygulamanız üzerinden defalarca kayıt açtım ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim. Süreç boyunca sadece otomatik mesajlarla karşılaştım, detaylı ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi, kesintinin sebebini ve ne zaman çözüleceğini hâlâ bilmiyorum. Modem ve bağlantı tarafındaki kontrollerimi yaptım, buna rağmen hizmet alamamaya devam ediyorum. Abonelik/hizmet numaram 1143636’dır.

TurkNet’in sunduğu hizmeti açıkçası son derece yetersiz ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum, benzer kesintileri daha önce de zaman zaman yaşadım. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini ve internet hizmetimin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum, bu mağduriyet tekrar ederse de ilk fırsatta farklı bir internet sağlayıcısına geçeceğimi belirtmek istiyorum.