Kronik İnternet Kesintileri Ve Çifte Telefon Faturası Mağduriyeti

TurkNet’in İstanbul Bahçelievler’de sunduğu internet hizmetinde 11 Mayıs, 15 Mayıs, 17 Mayıs ve 19 Mayıs tarihlerinde, ayrıca öncesinde de sayamayacağım kadar çok kez tekrarlayan genel arızalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli 2‑3 günde bir “genel arıza” denilerek tüm gün boyunca internetsiz bırakılıyorum, bazı arızaların çözümü ise 2‑3 günü buluyor.

Genel arıza olarak sisteme düştüğü için çağrı merkezine ulaşılamıyor, sadece online kanaldan yazabiliyoruz ve buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmıyor. Hizmet bu kadar sık kesintiye uğrarken iletişim anlamında da tamamen yetersiz kalınması, firmanın hizmet kalitesinin ne kadar düştüğünü açıkça gösteriyor.

Ben evden çalışan biriyim ve internete erişemediğim her seferinde telefon paketimi kullanmak zorunda kalıyorum. Bu yüzden neredeyse her ay telefon faturamı iki katı ödemek durumunda kalıyorum. Kısacası, mağduriyetim yalnızca internet kesintisiyle sınırlı kalmıyor, ek iletişim maliyetleri olarak da bana yansıyor.

1839624 numaralı abonelik/hizmet numaram üzerinden yaşadığım bu kronikleşen kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.