Modem Değişimi Ve Hız Kesintileri İçin 1 Aylık Ücret İadesi Talebi

03.02.2026 tarihinde farklı bir operatörden TurkNet 100 Mbps fiber internet hattıma geçiş yaptım. Geçiş esnasında modemimin de değiştirilmesini özellikle talep etmeme rağmen o günden bu yana modemim değiştirilmedi. Abone olurken “Türkiye’nin en iyi ve en hızlı interneti” şeklinde tanıtımlar yapıldı; ancak abone olduğum günden itibaren günün her saatinde kopmalar ve ciddi hız düşüklükleri yaşıyorum.

Bu yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az 10 kez görüşme yaptım ve ayrıca mobil uygulama üzerinden de 10 adet destek kaydım bulunuyor. Tüm bu başvurulara ve geri dönüşlere rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi, bağlantı stabil hâle gelmedi ve taahhüt edilen hızlardan istikrarlı biçimde yararlanamadım.

Yaklaşık bir aydır yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle modemimin değiştirilmesini ve bu sorunlu geçen dönem için bir aylık ücret iadesi talep ediyorum. İnternet hizmetimin kesinti ve hız problemi olmadan, vaat edilen şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini istiyorum.