İşimi Engelleyen Sürekli İnternet Kesintileri Ve Performans Sorunları

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır bölgemde sürekli hale gelen internet kesintileri yaşıyorum. 26.07.2026 ve 16.08.2026 tarihlerinde de benzer kesintiler oldu ve neredeyse her ay bu sorun tekrarlanıyor. 04.09.2026 tarihinde saat 16:55 itibarıyla bölgemde arıza olduğu bilgisi paylaşıldı, ancak bu artık tek seferlik bir arıza değil, süreklilik kazanmış bir sorun haline geldi.

Kesintiler bazen saatlerce, bazen günlerce sürüyor. Home office çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve her gün “İnşallah bugün internetim kesilmez” diyerek günü kapatır hale geldim. Sadece bağlantı kopmaları değil, bağlantı varken de yüksek ping, internetin çekmemesi, sosyal medyada gezerken videoların açılmaması gibi performans problemleri de sık sık yaşanıyor. 1000 Mbps fiber paket kullanmama rağmen hizmeti istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum.

Destek kaydı açtığımda genellikle “Çalışmalarımız devam ediyor, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde aynı sabit mesajlarla karşılaşıyorum. Bir süre sonra sürekli aynı cevabı almaktan yorulduğum için artık yazmayı bıraktım. Az önce destek hattından, bağlantının kesildiği günlerin ücretini iade alabilmem için bir numarayı aramam gerektiği, oradan değerlendirme yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bunun pratikte kullanıcıyı uğraştıran, zorlaştıran bir süreç olduğunu düşünüyorum; aylardır süren bu kesintiler için tek tek uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

TurkNet’e 8.398 TL peşin ödeme yaptım. Esasında konunun para kısmında değilim, ancak bu kadar yüksek bedel peşin ödenmiş bir hizmetin sürekli kesinti ve performans sorunlarıyla gelmesi can sıkıcı bir durum. Ben hem kendi adıma hem de benimle aynı bölgede bu mağduriyeti yaşayan diğer kullanıcılar adına, altyapı ve bölgesel sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve hizmetin kesintisiz, vaat edildiği şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca geçmiş ve devam eden kesintilerle ilgili mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.