Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

TurkNet üzerinden “100 Mbps’ye kadar” internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 1 aydır internet bağlantım gün içinde sürekli kopuyor. Günde en az 20-30 kez bağlantı kesintisi yaşıyorum ve çoğu gün güne internetsiz başlıyorum. Kopmaların belli bir saati yok, sabah, öğle, akşam, gece fark etmeden günün her saatinde yaşanıyor.

TurkNet uygulaması üzerinden hız testi ve dijital onarım/durum kontrolü yapmama rağmen sorun devam ediyor. Destek için başvurduğumda ise telefonda sürekli olarak “Bizim tarafımızda bir sorun yok”, “İnternetiniz açık görünüyor”, “... Dakikadır kesintisiz kullanıyorsunuz” gibi, benim yaşadığım sorunu ve tüketici beyanını dikkate almayan yanıtlar alıyorum. Uygulama üzerinden yapılan kontrollerde internet açık görünüyor olsa da fiili olarak bağlantı kopuk oluyor ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.

Defalarca uzaktan kontrol yapılıp sadece uzaktan modem resetleme gibi standart işlemler uygulandı ancak sorun gün içinde aynı şekilde devam ediyor. Ben artık uzaktan kontrol değil, hattımda ve altyapıda gerçekten bir sorun olup olmadığının tespiti için adresimde yerinde inceleme yapılmasını talep ediyorum. 4863805 numaralı hizmetim için kopma sorunumun kalıcı olarak giderilmesini ve söz verilen hizmetin istikrarlı biçimde sunulmasını istiyorum.