İptal İşlemi Tamamlanmadı, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

TurkNet VDSL internet aboneliğimi 27 Temmuz 2026 tarihinde kendi online sistemleri üzerinden iptal etmek için başvuruda bulundum. Ardından sesli arama komutu ile iptal sürecini tamamlamak üzere beni aradılar ancak o an müsait olmadığım için görüşme yapılamadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak acil aranma talebinde bulundum.

Buna rağmen ancak 3 gün sonra dönüş yaptılar, bu arama da o kadar kısa sürdü ki telefonum o esnada meşgul olduğu için çağrıyı açamadan kapandı. 27 Temmuz 2026 tarihinden itibaren kabloları söküp modemi de kapatarak internet kullanımını tamamen sonlandırdım, hizmetten fiilen yararlanmıyorum.

Buna karşın iptal sürecim sesli onay verilmediği gerekçesiyle bir türlü tamamlanmıyor, defalarca (4–5 kez) müşteri hizmetlerini aramama ve aranma talebi bırakmama rağmen tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte sanıyorum hâlâ tarafıma fatura/ücret yansıtılmaya devam ediliyor.

İnterneti kullanmadığım iptal talebi tarihinden itibaren alınan ya da alınacak tüm ücretlerin, sisteminize girdiğim IBAN numarasına en kısa sürede iade edilmesini ve iptal işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma net bilgi verilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.