İptal Edilen Hız Yükseltme Ücretinin Faturadan Kaldırılması Talebi

TurkNet’in 15 gün ücretsiz hız yükseltme kampanyası kapsamında 16.08.2026 tarihinde 100 Mbps internet paketim için 1000 Mbps’e kadar hız yükseltme teklifini kabul ettim. Kampanyayı aktif ettikten yaklaşık 1–2 saat sonra sistem üzerinden iptal işlemi yaptım ve ekranda iptalin onaylandığına dair uyarıyı gördüm.

İptal onay ekranını gördüğüm için kampanyanın devre dışı kaldığını, herhangi bir ücret yansımayacağını düşündüm ve bu süreçte kullandığım hızın ücretlendirilmesinden haberdar değildim. Ancak bugün faturama baktığımda 16.08.2026–16.09.2026 dönemi için “1000 Mbps’e kadar hız yükseltme ücreti” adı altında 350 TL kullanım ücreti yansıtıldığını ve 119883674 numaralı faturamda bu tutarın talep edildiğini gördüm.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı, sesli bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem SMS ile bağlantı kurulacağı ve yazılı canlı sohbet sağlanacağı bilgisini veriyor olmasına rağmen telefonuma herhangi bir SMS bile gelmedi; dolayısıyla destek alamadım.

Ben kampanyayı aynı gün kısa süre içinde iptal etmiş, ekranda da iptal onayını görmüş bir abonem. Buna rağmen fatura çıkarılması hem yanıltıcı bir deneyim yarattı hem de kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu. Bu nedenle öncelikle 350 TL olarak yansıtılan hız yükseltme ücretinin ve ilgili 119883674 numaralı fatura yansımalarının tamamen iptal edilmesini, sistemde kampanya kaydımın iptal edildiği tarihe göre düzeltilmesini talep ediyorum.

Ayrıca iptal edilmiş bir kampanya için ücret yansımaması adına sisteminizde gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimi telafi edecek, küçük de olsa bir jest yapılmasını, en azından özür ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.