IP Adresi Silinmesi, Kesintili Bağlantı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Uzun süredir TurkNet’ten 75 Mbps internet hizmeti alıyorum ve son 5 gün içinde 2 kez IP adresim kendiliğinden silinip bağlantım koptu. Modem üzerindeki DSL/internet ışıkları yanmaya devam etmesine rağmen bilgisayarda kablolu ağda “oturum aç” uyarısı çıkıyor ve internete erişemiyorum.

Bu kopmalar sırasında herhangi bir işlem yapmadan durup dururken bağlantımın gitmesi hem işimi hem de günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor. Buna rağmen TurkNet’e telefonla ulaştığımda kesinlikle muhatap bulamıyorum. Onların geri aramasını beklemek zorunda kalıyorum; aradıklarında da o an işim varsa ve telefona bakamazsam bir daha geri dönüş alamıyorum ve tekrar ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor.

TurkNet’ten talebim, IP adresimin kendi kendine silinmesine ve bağlantı kopmalarına sebep olan sorunun kalıcı biçimde tespit edilip giderilmesi, gerekli görülüyorsa modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve teknik desteğe ulaşma konusunda da daha erişilebilir ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlanmasıdır. Ayrıca bu sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmazsa, bu ay sonunda bitecek olan taahhüdümü yenilemeyeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.