İnternetsiz Kalmak Ve 699,99 TL Fatura Ödemek: TurkNet’in Hizmet Sorunu

İstanbul Sultanbeyli’de bulunan evim için TurkNet üzerinden internet aboneliğim var. Yaklaşık 1,5 aydan fazla süredir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay 699,99 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve bu durum artık katlanılmaz bir hale geldi.

Çalışma hayatım tamamen internet üzerinden yürüdüğü için, internetin olmaması beni hem işimden hem de maddi olarak ciddi şekilde zarara uğratıyor. İnternet olmadığı için telefon paketlerim iki katına çıktı, ekstra masraf ödüyorum ama temel hizmet olan sabit interneti kullanamıyorum. Bağlantı işlemlerim TurkNet’in kendi ekipleri tarafından yapıldı, modemi de TurkNet’ten satın aldım, satış aşamasında hiçbir sorun yaşamadım; ancak iş internete erişim sağlamaya gelince uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım.

Bu süreçte TurkNet çalışanlarıyla hem canlı destek üzerinden hem de telefonla birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde ekiplerin geleceği, sorunun çözüleceği söylendi fakat yaklaşık üç haftadır ne gelen var ne giden, ne internet var ne de sorunu gerçekten takip eden biri. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor.

Ödediğim ücretin karşılığında aldığım hizmet sıfır olduğu için, internetsiz kaldığım bu süre boyunca ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, artık “ekipler gelecek” denilip geçiştirilmek yerine net bir tarih ve çözüm sunulmasını istiyorum.