İnternetsiz Günler Ve Müşteri Hizmetinde Tekrarlanan Çalışma Var Bahaneleri

TurkNet kullanıcısıyım ve artık yaşadığımız internet sorunundan gerçekten bıktık. İstanbul Esenler’deki adresimizde son 3 gündür, yaklaşık 07/07/2026 tarihinden bu yana evimizde hiç internet yok, bağlantı tamamen kesik durumda. Daha önce de benzer kesintiler yaşadık ve bu durum artık istisna değil, sürekli tekrar eden bir sorun haline geldi.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımızda tek söylenen şey “bölgenizde çalışma var” oluyor. Aynı bahaneyi defalarca duyduk. Arıza ya da çalışma elbette olabilir; buna kimsenin itirazı yok. Ancak günlerce hizmet alamamak, bunun sürekli hale gelmesi ve bu süreçte doğru düzgün bilgilendirilmemek kabul edilebilir değil.

Daha da can sıkıcı olan, karşımızda hiçbir muhatap bulamıyor olmamız. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece telesekreter devreye giriyor, “çalışma var” şeklinde otomatik bir bilgilendirme yapılıyor ve sonrasında görüşme sonlandırılıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz, sorunumuzu detaylı anlatabileceğimiz, ne zaman çözüleceğine dair net bilgi alabileceğimiz tek bir kişi bile yok.

Evde cep telefonları da düzgün çekmediği için internet olmayınca tamamen dış dünyadan kopuyoruz. Televizyonumuz da internete bağlı çalıştığı için 3 gündür televizyon dahi izleyemiyoruz. Gündelik hayatımızı doğrudan etkileyen, temel ihtiyaçlarımızı bile zorlaştıran bir mağduriyet yaşıyoruz.

Biz her ay faturamızı günü gününe ödüyoruz, yükümlülüklerimizi eksiksiz yerine getiriyoruz. Buna rağmen günlerce internetsiz bırakılmak, sürekli aynı sorunları tekrar tekrar yaşamak ve her defasında yalnızca aynı otomatik cevabı duymak, tüketiciye saygısızlık olarak hissediliyor. 4080280 numaralı aboneliğimle ilgili bu kesintilerin köklü şekilde incelenmesini, internet hizmetimizin kalıcı ve kesintisiz hale getirilmesini, hizmet alamadığımız günlerin faturalarımıza yansımayacak şekilde telafi edilmesini ve TurkNet’in hem altyapı hem de müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.

Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetin artık kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.