İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet’ten aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili yaklaşık üç aydır düzenli olarak ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İstanbul Esenler Birlik Mahallesi’nde oturuyorum ve neredeyse iki haftada bir, bazen ise her hafta bölgesel internet sorunu sebebiyle saatlerce internete bağlanamıyorum. Kimi zaman da “daha iyi hizmet için bakım yapıyoruz” diyerek gün içinde veya geceleri uzun süre internet hizmeti veremiyorlar. Benim o saatlerde internete ihtiyacım olmadığını nasıl varsaydıklarını gerçekten anlamıyorum.

Bu akşam ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar internete bağlanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “bölgesel bir problem var” şeklinde otomatik bir telesekreter kaydı dinletiliyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. Uygulama ve diğer kanallar üzerinden destek talebi oluşturmaya çalıştığımda da yine telesekretere yönlendiriliyorum, sorunu anlatabileceğim, çözüm üretebilecek tek bir muhatap bulamıyorum.

Başta “istediğin zaman vazgeç” şeklinde taahhütsüz internet vaadiyle hayatımıza giren TurkNet, şimdi 12 ay sabit fiyat öde kampanyasıyla beni içine çektikleri bu durumdan çıkmamı zorlaştırdı. Bu 12 aylık sabit fiyat döneminin 2026 Ağustos ayında sona ermesine üç ay kaldı ve bu süre biter bitmez aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum. Yaşadığım sorunlar nedeniyle altyapının da, müşteri hizmetlerinin de son derece yetersiz ve kullanıcı odaklı olmaktan uzak olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayet sonucunda, bölgemde yaşanan sık ve uzun süreli internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte yaşadığım hizmet aksaklıkları için ücret iadesi yapılmasını ve istersem hiçbir ek ücret, cayma bedeli veya yaptırım olmadan aboneliğimi derhal feshedebilme hakkının tanınmasını talep ediyorum.