İnternetsiz Günler Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle TurkNet’ten Açıklama Talebi

İstanbul Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’nde TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 15 Mayıs sabah saat 09.00’dan itibaren bölgemizde “genel arıza” gerekçesiyle 4 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Arıza ile ilgili bilgi almak ve kayıt oluşturmak için çağrı merkezini aradığımda ise karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik sistem çıkıyor, hazır bir metin okunup görüşme sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, adım üzerine olan aboneliğim için arıza kaydı dahi oluşturulamıyor ve karşımda muhatap bulamıyorum.

TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve 15 Mayıs’tan bu yana internetsiz kaldığımız süre için senelik peşin ödediğim 599 TL sabit fiyatlı paketim üzerinden faturama indirim/yansıtma yapılmasını talep ediyorum.