İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Genel Arıza Açıklaması Ve Çözülmeyen Destek Kayıtları

Müşteri Numaram: 3154148
2 Eylül saat 12:31'de internetim kesildi ve tarafıma genel arıza olduğu söylendi. Ertesi gün, sokağımızdaki inşaat nedeniyle sokağa girilemediği bahanesi sunuldu. Sonraki gün inşaat barikatları tamamen kaldırıldı, ekiplerin gelip sorunu çözmesini beklerken hiçbir müdahale yapılmadan "genel arıza sona erdi" denilerek destek kaydım kapatıldı! Ortada çözülen hiçbir şey yokken masabaşından kayıt kapatmak bu kadar kolay olmamalı.
Ardından müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir destek kaydı açtırdım ancak süreç daha da kötüye gitti. Sistemdeki "Net Uzman" günde sadece 1 kez, o da lütfederek cevap veriyor ve "arıza var" deyip konuyu baştan savma bir şekilde geçiştiriyor.
5 Eylül'den beri müşteri hizmetlerini defalarca aradım, abartısız 50 kez görüşme yapmışımdır. Evden çalıştığımı ve internet kesintisi yüzünden işlerimin aksadığını, ciddi bir mağduriyet yaşadığımı defalarca belirtmeme rağmen her seferinde aynı ezber cümle ile karşılaşıyorum: "Aciliyetinizi iletiyoruz." Peki bu aciliyet kime iletiliyor? Altyapı ekibinizde çalışan kimse yok mu? Gelen yok, giden yok, bilgi veren yok!
Tam 5 gündür işimden gücümden oluyorum, mağdur ediliyorum ve sadece oyalanıyorum. Bu sorunun artık kopyala-yapıştır otomatik mesajlarla değil, sahaya gerçekten bir ekip yönlendirilerek derhal çözülmesini talep ediyorum.