10 Günlük İnternet Kesintisi Ve Sürekli Tekrarlayan Arızalar

10.06.2025 tarihinde internet bağlantım kesildi ve 18.06.2025 tarihine kadar bağlantı sağlanamadı. Gelen ekipler modem ve Jpon cihazını değiştirdiler; ancak arızanın donanımsal olmadığını anlatmaya çalıştım. Binada komple internet yoktu ve arızanın sebebini kendimiz bulduk: Ana porta bağlı olan kablomuz, başka bir kullanıcının arızasını çözmek için yer değiştirilmiş. Portu tekrar eski yerine takmak yerine sıfırdan kablo çekildi ve tekrar altyapı ekibi geldi. 20.06.2025 tarihinde internet tekrar verildi.

Bu 10 günlük süreçte her gün iki defa müşteri hizmetlerini aradım ve ilk 7 gün boyunca görüştüğüm her müşteri temsilcisine arızayı baştan anlatmak zorunda kaldım. Üstten bir tavırla arıza onarım süresinin 7 günü bulabileceği ve aciliyetimin belirtildiği söylendi, ekiplerin bana ulaşacağı belirtildi. Sadece iki defa arama aldım ve gelen ekipler modem ile Jpon cihazını değiştirdiler, arızanın burada olmadığını söyleyip altyapı ekibinin geleceğini belirttiler. 7 günlük süreç sonunda arıza çözülmedi. Sonrasında kabloyu yenilediler, yine çözülmedi. Tekrar altyapı ekibi geleceği söylendi. 10. gün altyapı ekibi geldi ve benim ile portumu verdikleri diğer kullanıcının internetini düzenlediklerini söyledi. Arıza tamamen saha ekibinin hatasından kaynaklanıyordu; benim kablomu başka bir kullanıcının arızasını düzeltmek için sökmüşler ve bu yüzden 10 gün internetsiz kaldım.

Arızanın durumu ile ilgili olarak hiç bilgilendirilmedim. 0850 288 80 80 numarasından gelen aramalar ilk çalmada kapanıyor, açma şansım olmadan çağrı atılıyordu. İnternetim bağlandığı anda müşteri hizmetleri beni arayarak memnuniyet anketi ve sorunun çözüldüğüne dair bilgi verdi, fakat 10 gün boyunca hiç aranmadım. Yetkililer tarafından dikkate alınmadım ve bana 10 günlük internet ödemesini almayacaklarını söylediler. O 10 gün içinde iş yerimdeki bilgisayarları çalıştırmak için Türk Telekom hattımdan toplam 7300 TL'lik internet paketi satın aldım. Bilgisayar ve telefon teknik servis işletiyorum, işimin %95'i internete bağlı. 10. günün sonunda veremedikleri hizmet için 10 günlük fatura indirimi sundular. 25.06.2025 sabahı iş yerime geldiğimde tekrar internet yoktu. Sabah saat 9 gibi gelip tekrar yeni kablo çektiklerini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım, altyapı ekibi göndereceklerini söylediler. Bugün 26.06.2025, bir saat önce tekrar ekip geldi, dün çekilen kabloyu yenilediler ve gittiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetiniz belirtildi denildi. TurkNet asla çalışmıyor ve çözüm üretmiyor.