İnternet Kesintisi Ve Yevmiye Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

TurkNet ev internet abonesiyim. 11 Temmuz’dan beri, yani 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada farklı bir daireye internet bağlantısı çekilirken, benim internetim tamamen kesildi ve o günden beri bağlantı sağlanamadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 12 Temmuz’da saat 15.27’de tarafıma “teknik personel yola çıkmıştır, adresinize gelmektedir” şeklinde SMS gönderildi. Bu mesaja güvenerek iş yerimden izin alıp eve geçtim, ancak o gün hiçbir teknik personel gelmedi. Bu durum nedeniyle yevmiyem kesildi ve mağdur oldum.

Daha sonra sorunun devam ettiğini defalarca müşteri hizmetlerine bildirdim. 14 Temmuz için bu kez 18.00–20.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi, yine kimse gelmedi ve internetim hâlâ çalışmıyor. Hem internet hizmeti alamamam hem de verilen randevulara uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik/hizmet numaram: 4565633. Yaşadığım bu internet kesintisinin acilen giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin (yevmiye kaybım ve boşa aldığım izinler dahil) telafi edilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda bir çözüm sunulamayacaksa, ek bir ceza ya da mağduriyet oluşturmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.