Kesintili İnternet Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

TurkNet’in Eyüp/İstanbul’daki ev interneti aboneliğimi kullanıyorum. 30 Haziran’ı 1 Temmuz’a bağlayan gece internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hâlâ internetim yok. Buna rağmen kesintinin sebebiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sistem üzerinden defalarca arıza ve destek talebi açmama rağmen kimse geri dönüş sağlamadı. Gün içinde yalnızca iki kere aranmışım, onlar da “çalışıyoruz, açamayız normal” denilerek geçiştirilmiş, sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmemiş.

Bu süreçte internet olmadığı için aboneliğimi iptal etme talebi başlattım. Toplamda sadece 3 gün aktif olarak internet kullanmış olmama rağmen, benden 5 günlük ücret talep ediliyor ve internetin hiç olmadığı 2 günlük sürenin de ücretini almak istiyorlar. Abonelik numaram 5045079’dur.

Hem günlerdir süren internet kesintisinden hem de bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Kullanmadığım günler için ücret alınmamasını, haksız talep edilen 2 günlük ödemenin iptal edilmesini ve mevcut kesintinin acilen giderilmesini talep ediyorum.