İnternet Kesintisi Ve Yavaşlığı Nedeniyle İş Kaybı Ve Mağduriyet

İstanbul Beyoğlu’nda TurkNet üzerinden VDSL internet hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen bu devirde hâlâ fiber altyapıya geçememiş olmamız ve sürekli hız problemleri yaşamamız kabul edilebilir değil. İnternet sık sık gidiyor, geldiğinde de bir sayfanın açılması dakikalar sürüyor. Bugün de sabah 07.00’de uyandığımızda yine internet yoktu ve uzun süre erişim sağlayamadık.

Home ofis çalışan, vergiye kayıtlı bir kullanıcıyım ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Sabah saatlerinden bu yana internet kesintisi ve aşırı yavaşlık nedeniyle iki kez telefon kotamı bitirmek zorunda kaldım, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zarara uğradım. Buna rağmen karşımda muhatap bulamıyor, yalnızca hiçbir işe yaramayan bir sesli yanıt sistemi ile baş başa kalıyorum. Abonelik için anında ulaşabilen TurkNet, sorun yaşandığında hiçbir şekilde kullanıcıya efektif bir destek sunmuyor.

TurkNet’ten beklentim, Beyoğlu’ndaki adresimde yaşadığım bağlantı ve hız sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi, mümkünse altyapımın fiber internete geçirilmesi, en azından tarafıma sunulan hizmetin ödediğim faturalarla orantılı, istikrarlı ve hızlı hale getirilmesidir. Ayrıca sabahtan bu yana yaşadığım iş kaybı ve mobil hat kullanımına bağlı ek maliyetlerim nedeniyle oluşan zararımın da incelenerek tarafıma makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum.

Hizmetim 4555170 numaralı kayıtta bulunmaktadır ve yaşadığım bu sorunların ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.