İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fatura İadesi Ve Acil Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim. Önce yaklaşık 11 Nisan civarından itibaren internet hızım ciddi şekilde düştü, bununla ilgili arıza kaydı oluşturdum ancak geri dönüş çok geç yapıldı. Ardından 12 Mayıs’tan bu yana internetim tamamen kesildi ve yaklaşık bir aydır internetsiz kaldım.

Bu süre zarfında yurt dışına çıkacağım için acil olarak çözüm talep ettim, buna rağmen süreç özellikle yavaşlatıldı ve ben yurt dışında bulunduğum bir ay boyunca hiç kullanmadığım internetin faturasını ödemek zorunda kaldım. Türkiye’ye döndüğümde sorunun çözülmesi için tekrar hem kayıt bıraktım hem de çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Bana fibere geçmem gerektiği söylendi, onayladım. Birkaç gün sonra tekrar arandım ve hafta içi çalıştığım için hafta sonu cumartesi günü saat 09:00–09:30 arası randevu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte ne gelen oldu ne de arayan.

Arıza kaydım üzerinden “gelinmediği” bilgisini ilettim, bunun üzerine arandım ve gün içinde geleceğimiz denildi, fakat yine gelen olmadı. Daha sonra arıza kaydı içinden yeniden iletişime geçmeye çalıştığımda, sırf “aradık” görünsün diye bir çağrı bırakıp telefonu açtığım anda kapattılar, ardından da bana “ulaşılamadı” şeklinde mesaj gönderdiler. Bu durum hem zaman kaybı hem de açıkça yanlış bilgilendirme anlamına geliyor.

Tüm bu süreçte 2178717 numaralı abonelik kapsamında neredeyse bir aydır hiç internet hizmeti alamadığım, daha öncesinde de uzun süre çok düşük hızda hizmet verildiği halde fatura ödemeye devam ettiriliyorum. Ayrıca evden çalıştığımı özellikle belirttiğim halde, bu sorunlar nedeniyle ofise gitmek zorunda kalıyorum ve mağduriyetim hem iş hem de maddi anlamda büyüyor.

Kullanamadığım ve kesinti yaşadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini ve ödemiş olduğum bedellerin iadesini, internet bağlantımın da acil olarak kalıcı biçimde düzeltilmesini talep ediyorum. Gecikmeler, yerine getirilmeyen randevular ve gerçeği yansıtmayan “ulaşılamadı” kayıtları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.