İnternet Kesintisi Ve Port Onay Sorunu Yetersiz Destek

TurkNet’in 4420833 abone numaralı kullanıcısıyım. Ankara Çankaya’da 8 Eylül gecesi saat 02.00 civarından bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemimde DSL ışığı sabit yeşil yanmasına rağmen internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve modem IP alamıyor. Tarafıma SMS ile iletilen kullanıcı adı ve şifre bilgilerini, vlan id 35 ayarıyla birlikte defalarca modeme reset atarak tekrar tekrar kurdum. Buna rağmen modem arayüzünde sürekli “Sunucu yanıt vermiyor” hatası almaktayım.

Bu hata teknik olarak kullanıcı kaynaklı bir kurulum hatasından ziyade port veya aktivasyon tarafında bir onay sorunu olduğunu gösteriyor. Tüm ayarlarım teknik olarak doğru olmasına rağmen TurkNet teknik ekibi beni telefonla arayıp “kurulum hatası yapmışsınız” diyerek hatayı kullanıcı tarafına yıkmaya çalışmakta ve somut bir çözüm üretmemektedir. Bu sorun özelinde bir kez telefonla arandım, evde olmadığım için aynı gün akşam saat 19.30 için geri aranma randevusu verildi; ancak o saatten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

TurkNet uygulaması üzerinden de birden fazla destek talebi açtım. 09.09.2026 tarihli 108883742 numaralı destek talebinde, internetin gelmediğini, modem ışıklarındaki durumu ve “Sunucu yanıt vermiyor” hatasını tüm teknik detaylarıyla açıkladığım halde Net Uzman tarafından yalnızca standart modem kurulum yönergeleri gönderildi, port veya aktivasyon tarafında herhangi bir inceleme yapılmadı. Paylaşılan iki bağlantıdan birinde yer alan modem kurulum linki de işe yaramadı çünkü Tenda marka modemler için herhangi bir kurulum bilgisi bulunmuyor; oysa bildiğim kadarıyla pek çok TurkNet kullanıcısı Tenda marka modem kullanıyor. Verilen ikinci bağlantı ise YouTube üzerindeki bir video linki olmasına rağmen kırık durumda, böyle bir video artık mevcut değil. 108457607 numaralı diğer destek talebinde de yine benzer şekilde sadece basit kurulum adımları paylaşıldı, santral ya da port kaynaklı olabilecek teknik sorunlar araştırılmadı. 108883742 numaralı kayıttaki müşteri temsilcisi yanıtları da son derece kısa, yetersiz ve konuyu derinlemesine ele almaktan uzaktır.

Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyetim devam ediyor. Sorunumun acilen santral veya port tarafında detaylı biçimde incelenmesini, gerekli aktivasyon veya port onaylarının yapılmasını ve hattıma IP atamasının sağlanarak internet hizmetimin bir an önce çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu uzun süreli kesinti, yetersiz bilgilendirme ve çözümsüz teknik destek nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.